NOS QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Votre commande sera traitée avant 72h hors W.E

Les articles sont livrés selon les conditions générales de votre bureau de poste local.

Mais en générale, vous êtes livré sous 5 à 15 jours ouvrés après le traitement de votre commande.

Même si parfois les livraisons peuvent être plus rapide selon le pays ! :)

Pour certains produits, nous livrons en moins d'une semaine :)

Nous faisons tout notre possible pour qu'elle vous parvienne le plus rapidement possible. 

Pour éviter des coûts de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement avec nos producteurs et n'avons donc pas d'intermédiaires.

Le fait que nous ne proposons nos collections que sur le site internet, nous permet de vous offrir des prix avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans un magasin physique.

Cependant pour les livraisons vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Haiti, République Dominicaine, Jamaïque, Dominique, etc...) et dans toute l'Europe votre commande sera livrée dans un délai entre 10 à 20 jours ouvrés selon le pays après traitement de votre commande.

Votre satisfaction est garantie à 100% !

Vous disposez de 3h après avoir passé votre commande pour faire une demande d'annulation. Cette demande doit nous être adressée par mail à l'adresse mail : contact@lolidom.fr

Au-delà de ce délai aucune annulation ne pourra être acceptée car la commande sera validée pour la prochaine étape. Vous pourrez toujours nous renvoyer votre commande après réception, si vous désirez toujours avoir un remboursement.

Lorsque vous cliquez sur le bouton "ACHETER" de votre panier, les informations relatives à votre commande s'affichent dans la colonne de droite. Vous verrez également une section intitulée «Remise» qui comporte un champ spécial à cet effet. Entrez votre code promotionnel puis cliquez sur le bouton «Appliquer».

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte aux lettres s'ils sont suffisamment petits. Sinon, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le récupérer.

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement et nous serons heureux de mettre à jour vos informations.

Sinon conformément à nos conditions générales, une fois qu'une commande a été expédiée de notre entrepôt, aucune autre modification ne peut être effectuée. 

Vous devriez donc contacter le service de transport Colissimo au 3631 ou 3634

Nous vous rappelons que nous ne sommes en aucun cas responsable des mauvaises adresses de livraison informées de votre part lors de votre commande.

Nous livrons en Europe, Les Caraïbes, au Canada et aux États-Unis.

Notre entrepôt de colis international est situé en Asie, un dépôt France pour les colis en transit et un dépôt en Floride pour une livraison plus rapide aux États Unis.

Lorsque vous passez votre commande sur notre site, nous traitons votre commande dans les 2 à 3 jours maximum, nos agents préparent votre commande et expédient votre colis directement à votre adresse si vous êtes situé en Europe, États-Unis ou Canada.

Cependant si vous êtes dans les Caraïbes, il y aura une première livraison dans notre dépôt en France Métropolitaine pour être réexpédier à votre adresse dans les 24/48h.

Oui, pour suivre votre commande vous devez vous rendre sur la page SUIVRE MA COMMANDE, cliquez ensuite sur "ICI" et entrer votre numéro de commande reçu par mail lors de la confirmation de votre achat

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très probablement sous peu.

Ce site est fiable et 100% sécurisé. On pourrait même dire qu'il est sécurisé à 300 %.

Nous sommes désolés de l'apprendre. Il vous suffit de nous envoyer une image de l'article endommagé à l'adresse électronique suivante : contact@lolidom.fr et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.

Notre entrepôt d'expédition international se trouve en France, en Asie, aux États-Unis et un service client en France

Nous nous excusons pour ce retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou pendant la période de fête de noël, il y a une augmentation de trafic de colis chez les transporteurs.

Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.

Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner sur votre colis, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@lolidom.fr.

Les livraisons dans les Caraïbes sont compliquées en raison des frais de livraison et les taxes de la douane, c'est l'une des raisons que plusieurs entreprises évitent les livraisons sur ce marché afin d'éviter les coûts très élevés.

Nous faisons tous notre possible pour que les habitants dans les Caraïbes puissent profiter des produits tendances sur notre site avec l'avantage de payer en plusieurs fois avec PayPal.

Nos clients ont le droit d'avoir une belle expérience en ligne, un site de confiance, sécurisé afin de profiter en toute tranquillité des avantages, des nouveautés sur notre site.

Malgré les frais de livraison, nous faisons beaucoup d'effort afin d'expédier les colis dans cette zone donc nous serons vraiment heureux que les habitants vers les DOM-TOM puissent comprendre nos efforts afin de patienter dans les délais de livraison approximatifs qui sont informés sur notre site, que ce soit le délai de traitement et le délai de la livraison, c'est vrai que cela peut être un peu long mais un colis sortant depuis notre entrepôt international, puis en transit en France Métropolitaine et enfin vers les Caraïbes, il y a un long trajet avant d'être livrer à domicile et nous n'avons pas le contrôle sur les transporteurs.

Nous vous rassurons que nos livraisons sont 100% GARANTIE, il ne faut pas s'inquiéter, nous travaillons dur chaque jour afin de transférer des colis vers les Caraïbes, une fois arrivé en France Métropolitaine

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même être remboursé de votre commande, nous pouvons bien sûr effectuer le paiement, dans le cas où le recours est effectué dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas épuisés. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre lien sur la politique de remboursement.

Pour les retour des produits, veuillez cliquer sur notre Politique de retour

Ne vous inquiétez pas, c'est normal, lorsque vous commandez chez nous, nous informons nos agents dans notre entrepôt à l'international, le nombre de produit commandé par nos clients et ils expédient en gros afin de les trier une fois livré dans notre dépôt en France pour les clients dans toute l'Europe ainsi que les Caraïbes.

C'est à ce moment, que nous préparons votre colis et un numéro de suivi sera mis à jour sur la page de "suivre ma commande" sur notre site.

Temps que nos agents en France n'aurons pas reçu votre colis, ils ne pourront vous communiquez de numéro de suivi.

Si vous êtes injoignable à votre domicile, soit vous serez informé sur la page de suivi de votre commande sur notre site, soit vous serez informé par SMS par nos transporteurs ou soit le livreur vous laissera un avis de passage.

Ensuite votre colis sera en attente de votre passage dans le point de retrait le plus proche de chez vous dans les 10 à 15 jours maximum pour récupérer votre colis.

ATTENTION: si vous ne récupérez pas votre colis dans le point retrait dans les délais de 10 à 15 jours maximum, le colis sera retourné dans notre dépôt

Une fois reçu dans notre dépôt, vous aurez 2 choix soit le remboursement du montant du produit (hors frais de livraison + frais de la douane) soit nous vous facturons les frais de transport uniquement pour vous réexpédier le colis à votre adresse

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